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优化流程提速度 为民服务有温度
发布日期:2021-10-26     点击量:

今年以来,江苏省盐城市大丰区人社局围绕开展“我为群众办实事”实践活动,以人社业务一体化信息平台上线为契机,深化厅堂服务与掌上服务相结合、经办机构与第三方合作相结合、综合柜员与专门窗口相结合的服务模式建设,全面推进一次办、无感办、卡上办、上门办。


全面优化经办流程

制定改革实施方案,对前台业务经办流程进行梳理,对岗位人员设置进行优化,定岗定人定位赋权,推进“人社事、一窗办”。对人社服务大厅进行改造,设立16个综合窗口和28个业务经办专窗,另外设立了自助服务、休闲等待等功能性区域。在人社一体化信息平台建立网上服务大厅282个。率先推进退休审批“一件事”,整合退休审批所涉及的档案审核、待遇核定、退休证发放以及退休待遇支付等多个环节,申请人只要跑一次或者“掌上”申请,退休金即可直接打到社保卡。


广泛拓宽服务范围

充分发挥社会保障卡的电子凭证功能,强化社保卡在民生领域的应用,社保卡已实现加载人社业务、医疗业务、交通出行等各类代发代扣及场景功能160余项。逐步扩大企业网络平台社保业务范围,完善人社自助服务机功能,全面推行参保、停保、缴费基数申报、参保缴费证明打印等业务自助办、网上办。升级社保卡流动服务车功能,把社保卡流动服务车升级为社保业务大篷车,两辆社保业务大篷车正常在全区11个镇、两个开发区巡回服务,办理社保业务。


倾心改善服务体验

以农村康居点、社区便民服务点、人社基层服务点为主要阵地,以帮办、代办、上门办为主要形式,开展“三点三办”服务行动,为高龄、残疾、行动不便等特殊群体提供信息服务、资格认证服务、待遇领取服务。开展离退休人员“无感资格认证”,在每月协调卫健、民政等部门掌握死亡人员信息停发离退休待遇的基础上,通过大数据共享比对完成认证。


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